重新定义客户服务的工单管理系统-湖南电子工程职业技术学院
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2017-06-19 21:41

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快速响应

工单通过网络瞬间送达目标服务台,客服人员可随时随地响应客户请求,更可通过易维远程协助立即解决问题

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智能分派

工单不仅可人工分派,还可以根据渠道来源、服务目录、预设工作流、忙闲状态智能分派到对的人或组

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跨部门/跨企业协同

工单串联企业所有部门,客服部解决客户的使用问题,研发/生产部解决产品缺陷问题,产品/设计部发现并满足新的业务需求。同时整合上下游合作友商的服务力量,全员在同一平台协同为客户提供靠谱的服务。

重新定义客户服务的工单管理系统

客户满意度是衡量工作的唯一标准

以工单为线索,每一个请求都得到响应,每一个问题都可追踪,每一位客户都被呵护。留住客户,变得简单可行

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