恒丰银行温州分行营业部荣获“四星级营业网点-湖南电子工程职业技术学院
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2017-11-14 20:49

  近日,在中国银行业协会开展的“中国银行业文明规范服务星级网点”评选活动中,恒丰银行温州分行营业部凭借优质高效的服务获得“2017年中国银行业文明规范服务四星级营业网点”的荣誉称号。

  近年来,恒丰银行温州分行将提升网点服务水平作为重要举措,不断强化精细化管理,争取为客户、为社会提供效率更高、体验更好的金融服务。

  搭建上下互动平台 营造暖心营业环境

  优质文明服务水平的提高需要严格、规范、科学的管理。近年来,恒丰银行温州分行不断完善文明规范服务管理机制体系,于2015年设立了文明规范服务管理专岗,配备专人,组建服务内训师,定期举行各类文明服务专题培训,努力营造舒适、暖心的营业环境。

  目前,恒丰银行温州分行营业大厅内设有贵宾服务区、公共教育区、便民区、咨询引导区、电子银行服务区、自助服务区等创新服务分区,做到了营业网点环境整洁、分区合理、指示明确、功能完善、设施便捷,实现了服务环境的再次升级。

  转换“客户”服务理念 提升“客人”服务定位

  迈进恒丰银行温州分行营业大厅,暖心的问候声伴随着舒缓的轻音乐,大堂经理主动、热忱的服务拉近了与客户间的距离。

  细节彰显用心。便民服务区内配置了便民伞、婴儿车、轮椅、Ipad、不同度数的老花镜、盲人写字板等物品,满足了不同客户的多样化需求;在公众教育区,不同种类、不同年龄段的最新书籍、杂志、报纸,根据客户们的喜好而定制;贵宾区内不仅有多种瓶装饮料,而且还有现磨咖啡、热茶及糕点,客户可以在舒适的沙发上享受暖心下午茶。

  恒丰银行温州分行营业部负责人表示:“提升服务质量是银行服务永恒的主题,承载着决心和勇气,代表了精神和斗志,体现了作风和士气。恒丰银行温州分行营业部将继续贯彻执行总行‘1112•5556’工程和‘12345’行动纲领,不断提高精细化管理水平,打造恒丰银行温州分行与众不同的服务之美。”

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编辑:湖南邮电职业技术学校


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