柜面流动红旗,打造客服荣誉体系-湖南电子工程职业技术学院
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2017-11-15 05:48

  在太平人寿山东分公司“突破百亿”的业务目标要求下,滨州中心支公司运营服务部创新举措,设立“月度优秀柜面”客服流动红旗荣誉,旨在提升客服人员的专业性及客户的满意度;评选过程全程有由客户及中心支公司外勤伙伴参与,走进客户,走进队伍,聆听一线的声音,找准客户的需求点。通过专业创新的服务为客户和外勤团队带来不一样的体验

  中心支公司运营服务部会定期到个险外勤和银保外勤团队中进行服务调研工作,对各营业区的柜面进行服务评比评分,调研评分权重占比个险外勤:50%、银保客户经理:50%。评分最高机构会被授予优秀服务柜面锦旗,评分较差的,中心支公司会要求其进行整改后再行调研评分,届时调研的结果会进行公示。 

  据悉,为进一步提升柜面服务形象,滨州中心支公司运营服务部在服务要求、服务形象、服务语言等方面还做了进一步细化,要求柜面服务流程与接待礼仪整齐划一,并适时进行演练和抽查。

编辑:湖南邮电职业技术学校


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