用心服务赢得客户信赖邮储银行青岛黄岛区支行-湖南电子工程职业技术学院
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拦截多起电信诈骗为客户避免损失、为不方便的客户提供上门服务、学习扎实的服务礼仪……为了提升优质的服务,邮储银行青岛黄岛区支行的员工从身边的小事和细节做起,让客户享受到更专业、更优质的服务,支行窗口服务水平大幅提升,获得了客户满满的赞誉。

细心服务拦截多起电信诈骗

2016年11月26日下午两点左右,一位年轻女士前来黄岛区支行办理业务,一进网点就找到大堂经理,询问信用卡未及时还款的后果,谈吐中该女士表现得较为紧张。这让具有多年厅堂管理经验的大堂经理肖斐斐提高了警惕,出于关心,她咨询了该女士信用卡何时激活、何时透支,结果该女士的回答令人吃惊,称其从未办理过信用卡。该女士说上午在家中接到电话,称其信用卡已透支2万元,现在要立即还款,不然后果严重。肖斐斐拿出邮储银行的防电信诈骗宣传折页,给该女士讲解类似案例,并提醒该女士个人身份证件等重要证件不要轻易外借,此时该女士幡然醒悟。事后工作人员将该女士接到的两个诈骗电话号码记录下来,以便提醒前来办理业务的客户提高警惕。在两名大堂经理和保安的协助下,该女士避免了巨大的财产损失,也被该行的服务深深地感动,称赞大堂经理有“火眼金睛”。目前,该支行已经成功拦截了多起电信诈骗,为客户避免了经济损失。

为中老年客户免费办“微沙龙”

由于邮储银行黄岛区支行的客户中很多是中老年客户,每天的柜台业务量比较大,很多时候客户办理业务需要等待。该支行细心观察后,每当大堂内等待的客户多的时候,就免费举办“微沙龙”,为在场的客户讲解防假币知识、电信诈骗等常识,受到了客户的广泛欢迎。

另外,邮储银行“文明优质服务大提升”活动开展以来,青岛黄岛区支行员工学习了扎实的服务礼仪。为继续提升服务效率,黄岛区支行每日晨会对当天的工作进行提前安排,对日常所用的服务礼仪进行演练;组织新入行员工进行服务风采展示,示范服务礼仪,使每位员工都参与其中;提前安排服务员工,做好引导服务,为客户解决问题,提供咨询服务。

(转载自 青岛早报 记者 景虹 )




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