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2017-09-08 23:48

  杨熙是四川移动市场经营部的营销策划主管。自2002年7月加入四川移动后,她先后从事过经营分析、客户服务、营销策划等工作。从当初一名普通销售员工到今天独当一面的策划主管,她在磨炼中成长,兢兢业业、埋头苦干,用对工作高度的责任心与对事业的满腔热情,赢得了领导和同事们的一致好评。

  勤学苦练 夯实基础

  “市场最大的不变就是变化”,作为四川移动市场战线的一员,杨熙始终将学习与自我提升放在首位。她深知市场变幻莫测,只有不断掌握新技术、新知识,才能提升工作能力和办事效率;以不变应万变,才能在与对手的竞争中立于不败之地。

  在工作中,她主动为自己定下目标,学习市场营销基础理论,全新的移动通信知识,集团公司的方针政策以及兄弟公司、友商的优秀做法。她主动把本省做法与优秀经验进行对比,找差距、想办法,尽最大努力提升自己的判断能力和执行能力。

  经过勤学苦练,杨熙的各方面能力都得到了全面提升,她在工作中能够游刃有余、得心应手。2013年年底,4G在四川移动正式投入商用。杨熙按照团队领导人的要求,有效执行“四位一体”发展思路,主动从流程梳理、客户转化、资费整合、价值激发、构建健康度评估模型等方面下功夫。截至2016年3月底,四川移动4G客户规模超过2000万。

  激流勇进 探索创新

  杨熙的勤奋与执着,使她不断勇往直前、迎难而上。在4G发展初期,如何让更多的客户理解、接受4G,如何更好地服务客户,是杨熙一直思考的。

  杨熙在充分总结优秀经验的基础上,与团队成员一起,创新实施多渠道换卡、资费沟通先行等措施,降低客户使用4G的门槛,使得4G客户规模持续扩大。

  在从事全量客户服务期间,杨熙将系统分析服务与人工主动服务相结合,充分利用大数据下的“360度客户视角”、“人工系统”全量服务、渠道碎片化管理、波浪式触点服务等,创新打造了《全量客户服务智能魔方》等项目,获得中国移动通信集团最佳管理实践评比第二名。

  顾全大局 甘于奉献

  杨熙所在的市场部营销策划组承担着全省市场发展、客户服务的重任,加班加点更是家常便饭。为了保质保量完成工作任务,提升服务效果,她把大部分精力和时间都用在了工作上,凡事以工作为重、以事业为先。她不仅主动承担工作中最难、最耗时的部分,还与大家一同钻研,共同啃硬骨头。杨熙经常深入基层调研,获取第一手资料,主动了解地市分公司难处,找原因、想办法、抓效果,用实际行动做到了对企业忠诚、对工作尽心。

  “让客户满意是我们不懈的追求”,这是移动公司的服务理念,也是杨熙的工作准则。她牢记自身职责,时刻保持谦虚的态度,不断加强学习,为提升公司的服务能力默默贡献着自己的力量。

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